服务质量管理制度

2019年05月14日 12:21

  

   不管你是开心还是伤心?不管你是失意还是得意?不管你是消极还是积极?在你漫长的生命长河中,总有那么一两句话会打动你的心,可能那时你也正处在话语中的那种心境。多年以后,当你回想起往事,回想起打动你心灵的话语,也许你的心境会豁然开朗。

    1、高压的威信。父母经常发脾气,施暴力,吓倒孩子。

  

    79、当你的错误显露时,可不要发脾气,别以为任性或吵闹,可以隐藏或克服你的缺点。

    10.不喜欢任课老师。

    2. 生活是锻炼灵魂的妙方--勃朗宁

   (二)平等、民主、开放

  高考前三天,是一个特殊阶段,许多考生开始惶惶不安,不知道应该做什么才好,甚至睡不好、吃不香。其实只有科学合理地安排好这三天的时间,才能有助于考生发挥正常应考水平。

    (1)请同学们看看、想想:哪种做法是有利于合作的?哪种做法是不利于合作的?

    采访中,许多同学对记者谈到自己感到最苦恼的是,老师对成绩好的同学态度积极热情,成绩差的同学却往往被疏远和歧视。济南二中一位同学对记者说,考试分数高的学生也就占10%左右,他们经常能得到老师的赞赏,而其他同学却在自卑中学习和生活。

    二十三,别迷恋网络游戏。千万别。

    我值日,负责任。

    4、遇到难题卡壳首先,建议考生一定要按卷面上出题的顺序来答题,不要跳跃或颠倒。因为高考的试卷都是按先易后难的原则来设置考题,先解决好简单的考题,就能更有信心处理难题。可以暂且把一些难题搁下,并在草稿纸上做下记号,等解答完所有题目后再回头认真思考。在解答难题时,考生也不要紧张,可以先跳开题目本身,平静一下情绪,再来分析题干。考生也不要受别人翻卷子声的影响,应根据自己的答题速度进行。

    具体说了说我的几课复习心得后,我想讲一下五科目之间的关系处理问题。现在的高考,采用“3+2”形式,就那么五门,所以不允许有任何一科短腿。这一点,我感受颇丰。在文科的五门中,我的数学最棒,语文最差,真是一对冤家。人往往有一个毛病越是学不好的科目,越发怵,越不喜欢,也就导致越发的学不好。我从初中起就沾染上不爱学语文的恶疾,且讳疾忌医。结果,在高三上半期我的这一大患全面爆发,打得我措手不及。语文考试只得一百零几分,可怜的很。很快,在老师的指导下,我这只迷途的羔羊终于知返了,不再把主要精力放在数学上,花出一定的时间专攻语文:看书、做题、作文,好像要把多年欠下语文的债,在短期内都弥补上一样。时间过得很快,高考来了,这是对我知识能力的检验,也是对我学习方法的考察,结果是,我成功了。语文比平时提高了十多分,其它科发挥正常,呈现五科均衡的趋势。真不敢想象,如果当初没有老师、家长的指导及时改变策略,一意孤行下去,今天还是否有资格在这里作文。这一切都证明“没有比人更高的山,没有比脚更长的路”,只要我们心怀一个目的,努力耕耘,就会收获一份属于自己的成果。

  

    自我锻炼的实质是什么呢?专家们认为,自我锻炼是由两个连贯的阶段组成的。

    55. 有志者事竟成。--汉光武帝

    “那么,你就要读这些世界上最优秀的书,和书里面这些高贵的生命交上朋友。这样,你的生命就变得美丽、高贵起来了。

    22、记住有时沉默是金。

    [案例]部分同学因为成绩不太好,所以对初三抱一种无所谓、悠然自得的态度。

    七十四,你可以选择坚持,也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说,但是重要的是坚持你的选择。

    不妨采用"极限思维法",想像你所焦虑的事件可能的最坏结果。你就会发现现状还是值得乐观的。

    (3)音乐疗法

  十四、毕业:十面埋伏的陷阱

    轻易自杀,到底是为什么

    “再见了亲爱的同学们、朋友们,再见了敬爱的老师。我人生最大的悲剧是失去了亲情、友谊,但我不后悔。在我走的那一天,是我人生最快乐的一天,我会笑着离去,离开人世的那一天,星期五,2006年4月7日。”

    高中是与初中完全不同的概念。对高中生活怀有憧憬的你首先应该“筹划高中一盘棋”,定下你的目标,有了目标才有动力,我要分几个阶段完成它,每个阶段又要达到什么样的标准,具体又有哪些努力要做。比如说我,高一的时候成绩并不是很突出,当时就决心要一步一步赶上,后来者居上!其次,在心态上,也许你要面临在学业上的第一次挫折。面临从鹤立鸡群到鸡立鹤群的转变。初中优秀的你在这里变得平常起来。记住,你的优势不止体现在知识的掌握上,更重要的是一种良好的学习习惯。即使你在初中的时候并不是名列前茅,也不要灰心丧气。“我们都是平等的。”高中是一个新的起跑线,高中的知识与初中并无必然的联系。只要你有目标,有信心,有行动。你会得到回报的。最后,在方法上,要变被动学习为主动学习。高中的老师不是手把手的教你,不是每天追着你要作业了。在这里,你要学会自己发现知识上的漏洞,主动找老师解决问题;你要学会不是完成作业就溜之大吉,而是自己给自己留作业,自我检测。你,才是学习的主人!

    (9)总想大量喝茶等提神的饮料;

    如果你在一个组织中,你应该:

  学问好不如做事好,做事好不如做人好……会说话,就能减少奋斗三十年……一个人有多少钱并不是指他拥有多少钱的所有权,而是指他拥有多少钱的使用权……一个人赚的钱,12.5%是靠自身的知识,87.5%则来自人脉关系……三十岁以前靠专业赚钱,三十岁以后拿人脉赚钱……你和世界上的任何一个人之间只隔着四个人……

    61、原谅别人,就是给自己心中留下空间,以便回旋。

    本来正值儿童时期与青少年时期的中小学教育和教学,应该是丰富多彩,生动活泼的,应该是形式多样,方法自由,应该是个性鲜明,富有创造的,可是,当考试成了评价教育、教学的,几乎是唯一的标准时,分数就成了追求的目标,教育目的、教育方针、个性发展、身心健康、潜能开发、思想品德、人生之前余与命运等等,一切都让位于分数。于是,教学被异化,教育被主宰,出现了考试评价教育,而不是教育评价考试的,本末倒置的怪现象。在考试的主宰下,教育和教学失去了丰富多彩的内容,失去了符合儿童和青少年特点的生动活泼的本色,失去了教育、教学方式、方法的多样化和自由选择,失去了师生在教育、教学中的主动性、积极性和创造性。在考试评价教育的引导下,形成了越重视教育,就越考试,越考试就越偏离教育的怪圈,考试主宰教育,带来了“差生情结”的普遍性和严重性。

  

    59. 经验是良师,可惜学费贵。--西谚

    当我问她那以后的课文背诵怎么办呢?她的回答是简单的背诵一些。言外之意还是不高兴背诵。我已经渐渐地平静了心态,我对她说,该说的道理老师都帮助你分析好,我希望你自己认真地想想。有什么想法及时和老师沟通,不要带着怨恨的心情听课,那样对你自己的学习不会有好处的。每天都开心地度过,对身边的人与物都带有一种珍惜的心态,一种愉悦的心情,遇到事情换位思考,不要总站在自己的角度,生气的时候提醒自己“对方可能不是有意的、、、、、、”说了很多,但她听进了多少,我看不透她的心,我只隐隐觉得事情还没有结束,可能还会遇到更多的事情,发生更多的状况,看着她那迷离的眼神、读着她所说的人心难测的论调,思考着她的一举一动,我不知道这个孩子的世界里到底曾有过什么,让她如此。但我知道我应该对她多一点爱,再多一点爱。

  中国队的士气上来了,俄罗斯队越来越紧张,失误连连,加里玻里着急了,俄罗斯观众也着急了……随着张越红的一记重扣,比分定格在15:12!中国队在20年后重登世界巅峰。

    (9)总想大量喝茶等提神的饮料;

    媒体经常报道教师虐待学生的案例,这些案例触目惊心,令人深思。让老百姓不由得不质疑:我们的教育怎么啦?我们的教师怎么啦?试想:在这些事件中,只我们的教师稍微用脑子思索一下,我们面对的学生还只是个孩子,孩子不是圈养的动物,他们首先是一个“人”,就可以避免许多教育“事故”的发生了。在这些事件里,我们的学生作为“人”的价值、作为“人”的尊严何在?

    二是他的学习心态良好,心理素质过硬。在他和同学相处的三年里,他给同学的感觉是----乐观开朗,冷静沉着,有很强的自信心,这使他可以从容面对繁重的学习与复习。高三阶段考试很频繁,每次考试名次升降变化很大,但他生不骄,败不馁。他曾跟同学说:“一切瞅准高考,平时的一次两次成绩好坏算不上什么!高考考场不仅仅是知识储备与综合应用的较量,它还是临场情绪的比拼.每天都患得患失的,好比负重行军,怎么会有效率和好成绩?

    ■原因:有些考生会出现如果监考老师站在自己身边就会觉得浑身不自在,没有思路,落不下笔的情况,这其实都是紧张的心理在作怪。考生要学会集中注意在试卷和答题上,营造好像只有自己一个人的答题环境。

    二是我们既要反对男女之间“授受不亲”的传统观念,又要注意“男女有别”的客观事实。男女同学之间,只要是正当的纯正的友情,完全是可以堂堂正正的往来接触。但也不能说异性朋友中间,没有“一丁点儿性”,因而明智的人要学会服从良心和社会禁忌,一举一动都要大方得体,不能过于随便。

    (五)转变思维方式:意识―――观念―――思维方式―――习惯―――能力―――素养。

    (1)单侧体操法。人脑的左右半球功能显著不同,左脑偏重于语言、概念、数字、计算逻辑推理等等:有脑偏重于音乐、绘画、空间几何、想象、综合能力的功能。考生再学习的时候一般走脑的生理负荷要比右脑重,左脑疲劳时,容易产生无精打采、记忆力减退、注意力不集中和精神衰弱等反映。

    127、一般人在遇到对方的权势大,财富大,气力大,在无可奈何的情形之下而忍,这算什么忍耐呢?真正的忍是,就算他欺负了你,对不住你,但他什么都不及你,你有足够的力量对付他,而你却能容忍他,认为他的本性和我一样,只是一时糊涂,或在恶劣的环境中受到熏染罢了,你不必与他计较,能在这样的情况及心境之下容忍那才是真正的忍耐。   

    习惯七:勤于练习基本动作。

   三是在以心理辅导、心理咨询人员为主的心理卫生工作系统中,针对学生一般倾向性心理问题和个别、特殊的心理问题进行更深入的探索、诊断、设计和帮助。

  

    然而,试看今日之中国,哪里没有锁在笼中的“鹰”?他们从没有经历磨炼,他们从来都是在父母的呵护下小心的生活。上学嘛,有父母帮助背书包;生活嘛,有父母帮着洗衣洗被,帮着穿衣服系鞋带;甚至去夏令营,也有父母准备好足够的食物,足够大的装脏衣物的袋子……

  马上就要升中考试了,学生焦虑,家长担心,怎样使初三学生有一个良好的心理状态,积极面对紧张枯燥的复习,教师应做三件事:首先,分析整个一年中学生学习心理状态起伏变化规律,将之划分为跃进期、稳定期、焦虑期、突破期、求战期五个阶段。跃进期成绩有一个飞跃,这段时间大概是8 -- 12月,然后成绩处在一种有一定变化的动态稳定期(12 -- 2月)。 现在也就是 2月至 4 月是一个焦虑期,这期间学生自己会感觉到成绩不见上升,还有下滑趋势,这都需提前告知学生。过了焦虑期就会有第二次飞跃(突破期),学生这时知识和考试心理准备趋于成熟,成绩稳中有升。班主任要了解这一变化,不仅要预见性的先给学生交待清楚,而且还要在具体复习过程中及时进行心理辅导,努力将焦虑期时间最大限度缩短,积极调整状态。心理状态的调整是否到位,对成绩有着很大的影响。曾有这么一个女同学,很勤奋,在增加了化学课后,逐渐感到吃力,继而物理也频频亮起了红灯,尤其是第一学期期末考,数、理、化竟然全在六十分左右。她在周记中写到:老师,是不是女生越学越笨呢?我很努力,但成绩却越来越差,我真不敢想如果考不上高中我将如何面对家乡父老。这是典型的考前焦虑症状的表现,我在她的周记中告诉她:这是一种很正常的心理现象,大多数同学在这一时期都有不同程度的焦虑,成绩也会不稳定,老师非常相信你的实力。周记发下以后,她主动找我,我抓住时机,针对她急于求成,心理压力太大的情况,进行心理疏导,并通过心理暗示,学习方法的具体指导,她中考时心态平稳,发挥较好。

脚注信息
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